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取快递被强制关注公众号 专家:涉嫌剥夺用户选

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来源:隐私护卫队 
 
近日,网友小张反映,明明家里有人,快递员却直接将快递放到了丰巢自提柜中,超过24小时没有取件,就必须关注丰巢公众号,绑定手机号并扫码才能取件。
 
小张质疑,按照快递业市场管理办法,快递本身就应该配送到填写的地址,而不是不经询问就直接放到自提柜中。且超时取货时,商家趁机强制要求关注公众号,并收集个人信息,这是强制搭售、收集个人信息的行为。
 
用户从快递自提柜取货,需要关注公众号
 
网上对从快递自提柜中提货时,被强制要求关注公众号的吐槽并不少,“中枪”的不仅有丰巢,还有中邮速递易等。
 
 
快递自提柜的出现本身是为了节省多次送货的人力和时间成本。然而,很多网友反映,明明人在家,快递员却将快递直接放到了自提柜中,甚至有时候,用户连提货的短信都收不到。
 
不仅如此,用户还表示:如今取个快递,还必须得关注微信公众号。
 
据了解,2018年9月,中邮速递易发布通告表示,为更好地保护用户的隐私安全,解决取件短信被垃圾短信淹没,用户无法及时发现取件通知等问题,中邮速递易将逐步停止向用户推送短信取件码服务,改为以官方微信公众号直接推送取件通知、推送包裹/快递件的取件码。
 
公告还表示,对于未进行微信绑定的新老用户,中邮速递易仍将发送短信提醒用户及时取件,但取件码需用户关注官网微信公众号并绑定手机号获取。这意味着,用户如果在中邮速递易的自提柜中取件,必须关注微信公众号。
 
 
与中邮速递易不同的是,如果快递员将快递放到丰巢中,用户将收到提货通知和提货码,24小时之內,提货码有效,超时之后,用户需关注“丰巢智能柜”微信公众号并绑定手机号。
 
对于绑定手机号的操作,网友质疑平台强制收集个人信息。丰巢表示,快递员选择丰巢派件时会输入收件人的手机号,丰巢系统识别后会同步触发取件通知并发送至该手机,“手机号是获取取件通知的重要标识。”
 
之所以关注微信公众号后还要绑定手机号,丰巢表示,用户使用微信扫码取件时,丰巢将验证微信 ID 与对应用户包裹的手机号,相配则直接开柜门取包裹,无需用户再录入取件码。
 
开发票、结账等都可能被强制关注微信公号
 
不仅取快递可能被强制关注公众号,如今,用户在餐厅点菜、买单、超市自助柜台结账、开电子发票等,都可能被强制要求关注微信公众号,甚至有的还需要下载App。
 
多位网友反映,加油站要求关注微信公众号并注册后再开发票。
 
也有用户反映在咖啡店、线下店铺消费后开发票也必须关注微信公众号。
 
那么,上述商家的行为是否侵犯了消费者权益呢?
 
电子商务法律网CEO、网规研究中心主任阿拉木斯表示,关注公众号可类比于订阅杂志,虽然是免费的,也是一种服务与被服务的关系,构成了消费。他认为,上述商家的行为有强制消费的嫌疑。
 
据了解,《反不正当竞争法》列出了十一种不正当竞争行为,其中包括强制交易行为。中国人民大学法学院教授张新宝认为,“关注公众号才能完成服务”正是一种强制交易行为,它剥夺了消费者的选择权,工商行政管理部门完全可以介入监管。
 

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