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智能音箱变“窃听器”?亚马逊被曝雇佣千名员

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如今,能与人进行互动的智能音箱走进了越来越多的家庭。但与智能音箱对话,甚至被智能音箱听到的对话,都有可能泄露出去。近日,美国媒体爆料称,科技巨头亚马逊雇佣上千名员工,收听和分析亚马逊“回声”智能音箱录下的用户对话。亚马逊表示,这样做是为提升语音助手的语言理解能力,改善用户体验。
 
北京神州明达
 
在智能音响研发中,参与者需要用海量音频内容对算法模型进行训练。然而在录音室中录制的音频难以满足鲁棒性要求较高的模型。也许是出于这个原因,亚马逊Alexa研发人员被要求使用Alexa设备上“窃听”用户与其对话的内容,存储音频,并将交给全球各地的标注人员,以助于特定话题下的对话体验。
 
尽管训练样本只是极少的Alexa录音,其中却不乏听淋浴时唱着难听歌曲的女人,尖叫着求救的小孩子,甚至是疑似性侵的犯罪过程等极为隐私的语音材料。而当这些员工因为听到负面内容而感到沮丧时,他们有时会在“群里”分享,以缓解压力。
 
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那么问题来了:监听部门员工若从Alexa听到小孩子呼救声、家庭暴力、犯罪等意外声响,会怎么想?他们会立即作出反应来报警么?还是根据亚马逊的要求坐视不管?
 
亚马逊一位发言人回复声明提到:“亚马逊严肃对待客户个人信息的安全隐私。为了改善客户体验,我们只注释了一小部分Alexa语音样本。这些信息会帮助我们训练语音识别和自然语言理解系统,因此Alexa才能更好地理解用户的请求。”
 
他们补充说:“我们有严格的技术和操作保障措施,对滥用我们的系统采取零容忍政策。员工不能直接访问作为此工作流一部分的个人或帐户标识信息。所有信息都被高度保密,我们使用多因素身份验证来限制访问、服务加密和审计我们的控制环境来保护它。”
 
神州明达
 
也许在亚马逊看来,这么说就已经达到了向用户充分告知以及保障用户安全和隐私的目的,至于怎么用、谁来用,无需特地说明。从合规的角度说,亚马逊对用户录音做了去标识化,即只能看到对话内容,不知道具体是谁说的,的确不涉及个人隐私。
 
但站在用户的角度,可能并不这么认为。
 
我们能够理解Alexa的机器学习需要海量语音数据的“投喂”,也能理解用户真实的语音指令和对话是最好的“饲料”,但很多人或许从未设想过这其中需要人类员工的介入——如果知道守在音箱另一头的不是冰冷的机器,而是有自主判断能力的人类,或许我们需要重新考虑一下和Alexa的对话内容。亚马逊显然也没打算告诉我们这一点。
 
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事实上,这种高度概括性的条款常常散见于各种App和网站的隐私政策里。即使用户提出质疑,往往也能被公司搪塞过去——谁叫你同意了这么宽泛的条款呢?久而久之,当用户的权益不断被格式条款挤压,当我们吃了一次又一次语句含糊其辞的亏,我们自然会变得越来越容易恐慌,企业也就越来越难获得信任。
 
所以,亚马逊和所有智能音箱厂商应该充分考虑用户的隐私期待,在隐私政策或使用条款里写明语音训练涉及的重要环节,比如筛选用户录音的逻辑、哪些语音用于机器学习、哪些语音用于人工审听等。算法透明,或许才能真正打消用户对于“窃听”的疑虑。
 

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